मार्केटिंग ऑडिट - मूल बातें

एक उद्यम में विपणन का ऑडिट, या एक विपणन लेखा परीक्षा, उत्पादन विकास उद्देश्यों पर प्रबंधन द्वारा चुने गए सवालों के जवाब की तलाश से ज्यादा कुछ नहीं है, एक चयनित बाजार खंड में उद्यम की भविष्य की संभावनाओं की समझ।

बढ़ते मुनाफे के उद्देश्य से कंपनी के किसी भी पुनर्गठन से पहले, किसी भी उत्पादन के प्रमुख को अपने स्वयं के व्यवसाय का ठीक से आकलन करने की आवश्यकता होती है, ऐसे प्रश्नों के उत्तर खोजें: जैसे कि आर्थिक गतिविधि ठीक से संचालित हो, क्या सभी उत्पादन क्षेत्र रणनीतिक उद्देश्यों की प्राप्ति में भाग लेते हैं। मार्केटिंग ऑडिट (मार्केटिंग ऑडिट) आपको कंपनी या उत्पादन प्रबंधकों के शीर्ष प्रबंधकों के लिए आवश्यक प्रश्न तैयार करने की अनुमति देता है, जिसका उत्तर देकर आप उद्यम में समस्या क्षेत्रों का पता लगा सकते हैं।

विपणन लेखा परीक्षा, इसका उद्देश्य

कई प्रबंधकों को मार्केटिंग ऑडिट, मार्केटिंग ऑडिट, रणनीतिक ऑडिट या मार्केटिंग ऑडिट जैसे शब्दों से घबराहट होती है, लेकिन किसी उद्यम या कंपनी के बाहरी और आंतरिक मार्केटिंग पर शोध करने के लिए यह सबसे उपयोगी उपकरण है।

उद्घाटन से शुरू होने वाले प्रत्येक व्यवसाय ने रणनीतिक और सामरिक लक्ष्य निर्धारित किए हैं - निर्धारित कार्यों की पूर्ति उद्यमशीलता की गतिविधि की सफलता की ओर ले जाती है। उत्पादन प्रबंधक के लिए प्रचार में कार्यों की शुद्धता को समझना बहुत महत्वपूर्ण है, विपणन विभाग कैसे काम करता है।

एक मार्केटिंग ऑडिट का लक्ष्य, जो एक बड़ी कंपनी के लिए या एक छोटी कंपनी के लिए आयोजित किया जा सकता है, कंपनी के प्रबंधन के लिए प्रश्नों की एक सूची संकलित करना है जिसका ऑडिट किया जा रहा है और उत्पादन प्रबंधकों की भागीदारी के साथ उन्हें उत्तर प्राप्त होता है। समस्या क्षेत्रों की पहचान करें और उन पर काम में सुधार करने के लिए एक कार्य योजना विकसित करें।

क्या जाँच की है:

  1. कंपनी द्वारा निर्धारित रणनीतिक लक्ष्य क्या हैं, मार्केटिंग उनकी उपलब्धि से कैसे मेल खाती है।

  2. बाजार में सामरिक लक्ष्यों को प्राप्त करने में उत्पादन की मूल्य निर्धारण नीति कितनी प्रभावी है?

  3. उत्पाद बिक्री नेटवर्क, या सेवा का नेटवर्क कैसे प्रदान करता है, इसके विकास की संभावनाएं।

  4. उत्पादों या सेवाओं को बाजार में बढ़ावा देने के लिए विपणन विभाग द्वारा विज्ञापन की कौन-कौन सी कार्यवाहियां पेश की जाती हैं, विज्ञापन के वर्तमान रूप।

  5. उपभोक्ता मांग को बढ़ाने के लिए उत्पाद रेंज को बदलने की कितनी उम्मीद है।

  6. कंपनी के बिक्री क्षेत्र की पूर्वानुमान सटीकता की जाँच करना।

  7. कंपनी या उद्यम के बाजार क्षेत्र की सही पसंद का निर्धारण।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि विपणन ऑडिट एक नियमित, आवधिक आधार पर उत्पादन के लिए एक व्यवस्थित घटना है। यह विपणन है - लेखा परीक्षा कंपनी के व्यवसाय की वास्तविक स्थिति या सेवाओं के प्रावधान के लिए सैलून दिखाती है। मार्केटिंग ऑडिट आपको कंपनी के उत्पादों की बिक्री बढ़ाने, कंपनी के पक्ष में स्थिति को बदलने के लिए एक कार्य योजना विकसित करने के लिए कंपनी में समस्या क्षेत्रों का समय पर पता लगाने की अनुमति देता है।

ऑडिट सुविधाएँ

मार्केटिंग ऑडिट उद्यम के प्रभावी मूल्यांकन के लिए एक उपयोगी उपकरण है, जिसकी एक विशेषता सफलतापूर्वक ऑपरेटिंग व्यवसाय के लिए इसकी प्रयोज्यता है, साथ ही साथ एक स्टार्ट-अप बिजनेस प्रोजेक्ट भी है।

प्रश्नों के संकलन की कार्यप्रणाली उद्योग के दिग्गजों और दो नए उपकरणों को खरीदने वाली फर्म के लिए समान है। मार्केटिंग ऑडिट की एक विशेषता किसी कंपनी या उद्यम के प्रबंधन के साथ-साथ संभावित व्यवसाय निवेशक या भविष्य के भागीदार, जैसे उत्पादन संकेतक: के लिए प्रदर्शनकारी सहायता प्रदान करना है।

  • कंपनी का व्यवसाय इस क्षेत्र में कितना कुशल है, बाजार गतिविधि के प्रकार से, उद्यम के विकास के लिए क्या संभावनाएं हैं, क्षेत्रीय और संघीय कानूनों और पर्यावरण को नुकसान पहुंचाए बिना व्यवसाय करने के नियमों को ध्यान में रखते हुए;

  • यह दिखाएं कि उपभोक्ता के लिए आवश्यक उत्पादों के साथ बाजार कितना संतृप्त नहीं है, उत्पाद के प्रतिस्पर्धी गुणों की पहचान करना: इसकी लागत, पैकेजिंग, उत्पादन की गुणवत्ता, माल की डिलीवरी का स्तर, इसके भंडारण, उत्पादन की तकनीकी लाइनें, उत्पादों की प्रतिस्पर्धा में वृद्धि को प्रभावित करने वाले अन्य गुण;

  • कंपनी के उत्पादों या सेवाओं के लिए उपभोक्ता क्या मांग करता है, और क्या व्यवसाय उद्यमी के पास बाजार की क्षमता पर भविष्य का दृष्टिकोण होगा, कितनी अच्छी तरह से बिक्री का पूर्वानुमान लगाया जाता है, क्या उत्पाद की बिक्री के निर्देश सही हैं और क्या बाजार में प्रवेश की बाधाओं की गणना अभी तक नहीं की गई है;

  • उपभोक्ता को किसी सेवा या उत्पाद को बढ़ावा देने के सबसे प्रभावी तरीके दिखाते हैं कि विज्ञापन उत्पादों के लिए पूरी तरह से धन कैसे बनाया जाता है, क्या माल की बिक्री के लिए भागीदारों को सही तरीके से चुना जाता है, उत्पाद भंडारण योजना को सही ढंग से कैसे चुना जाता है;

  • किसी उद्यम में उत्पादन के कौन से कारक उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ा सकते हैं: उत्पादन का पुनर्निर्माण, उत्पादन लाइनों में सुधार, नवीन समाधानों का उपयोग।

किसी भी उद्यम के लिए एक विपणन लेखा परीक्षा की ख़ासियत उत्पादन क्षमताओं को ध्यान में रखते हुए, जिसमें कंपनी के व्यापार और व्यवसायिक गतिविधियां संचालित की जाती हैं, और माल जारी करने के तकनीकी समर्थन के लिए नए समाधान विकसित करने और लागू करने के लिए उत्पादन क्षमता क्या है, इसकी क्षमताओं का सही मूल्यांकन है। ऑडिट आपको उत्पादन प्रबंधन की शुद्धता पर कंपनी के प्रबंधन की क्षमता की जांच करने की अनुमति देता है।

ऑडिट पद्धति, यह क्या है?

मार्केटिंग ऑडिट एक विशेष तकनीक द्वारा प्रश्नों के निर्माण के माध्यम से उद्यम में समस्या क्षेत्रों की पहचान है जो किसी भी उत्पादन के लिए उपयुक्त है, दूसरे शब्दों में, एक पद्धतिगत ऑडिट तकनीक। सूची को सवालों के साथ भरना एक सक्षम ऑडिट के लिए एक महत्वपूर्ण कारक है, कंपनी की गतिविधि के अनुमान के अनुसार, विशेषज्ञ उन्हें श्रेणियों में विभाजित करते हैं:

  1. बाहरी वातावरण में कंपनी या उद्यम का काम, बाजार में इसकी व्यावसायिक गतिविधियां।

  2. कंपनी या उद्यम के विपणन कार्य के उद्देश्य, उन्हें प्राप्त करने के लिए क्या रणनीति चुनी जाती है।

  3. उद्यम में विपणन के संगठन की डिग्री, विपणक की प्रभावशीलता।

  4. उद्यम या कंपनी में विपणन के लिए श्रेणी मूल्यांकन प्रणाली दृष्टिकोण।

  5. विपणन गतिविधियों के लिए धन, उनकी प्रभावशीलता।

  6. मार्केट सेगमेंट का मार्केटिंग रिसर्च कितना पूर्ण है जिसमें कंपनी व्यवसाय करती है।

बाहरी वातावरण

बाहरी वातावरण में कंपनी के काम की सही परिभाषा के लिए, विशेषज्ञ दो मापदंडों का उपयोग करते हैं - यह मैक्रोइकॉनॉमिक वातावरण और बाहरी वातावरण में उद्यम के सूक्ष्मअर्थशास्त्र का विश्लेषण है, जहां:

  1. मैक्रोइकॉनॉमिक वातावरण संकेतक से बनता है:

  • पारिस्थितिकी, उद्यम के लिए एक कीमत पर ऊर्जा और प्राकृतिक संसाधनों की उपलब्धता, चाहे क्षेत्र में उद्यम की आर्थिक गतिविधियों के खिलाफ समाज में एक विरोध मूड हो, आप किन तरीकों से कंपनी के काम और उद्यम के बारे में सकारात्मक तरीके से समाज को पर्यावरण को नुकसान पहुंचाए बिना कर सकते हैं;

  • कार्यस्थल और क्षेत्र में जनसांख्यिकी, क्या कारक काम करने वाले पेशेवरों की आयु श्रेणी के अनुसार क्षेत्र में कंपनी या उद्यम के काम की धमकी दे सकते हैं, स्थिति को सामान्य करने के उपाय;

  • तकनीकी क्षमताओं, जब यह स्थापित किया जाता है कि वस्तुओं के उत्पादन के लिए प्रौद्योगिकियों में सुधार करने की आवश्यकता है, किसी उत्पाद या सेवा के गुणवत्ता घटक में परिवर्तन;

  • क्षेत्र के प्रशासनिक कारक उद्यम के संचालन के लिए विधायी आधार निर्धारित करते हैं, और कौन से कानून क्षेत्र में कंपनी के काम को प्रभावित कर सकते हैं;

  • जनसंख्या की संस्कृति, यह संकेतक सेवा के उत्पादन के लिए समाज के दृष्टिकोण को निर्धारित करता है, कि आपका उत्पाद आम लोगों और उसके संभावित उपभोक्ताओं की जीवन शैली को कैसे प्रभावित कर सकता है;

  • आर्थिक संकेतक, जब उपभोक्ताओं की भुगतान क्षमता के आधार पर किसी उत्पाद के मूल्य को बढ़ाने या घटाने के लिए बाजार में एक प्रवृत्ति निर्धारित की जाती है, तो उत्पादों के मूल्य में नकारात्मक प्रवृत्ति को रोकने के उपाय।

बाहरी वातावरण पर सभी प्रश्न प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से व्यापार करने के जोखिमों से संबंधित हैं, वे बाजार में आर्थिक गतिविधि के खतरे का सामना करने के लिए उद्यम की तत्परता की डिग्री निर्धारित करने की अनुमति देते हैं।

यह महत्वपूर्ण है! जोखिमों की पहचान करने के अलावा, बाहरी वातावरण में प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण विकास के तरीके निर्धारित करने के लिए एक कंपनी या उद्यम के प्रबंधन की अनुमति देता है, न्यूनतम निवेश के साथ अन्य अधिक मांग वाले उत्पादों के उत्पादन के लिए उत्पादन को पुन: प्राप्त करने की संभावना।

  1. मुद्दों की सूची के अनुसार उद्यम का सूक्ष्मअर्थशास्त्र आपको कंपनी या उद्यम के कार्यों के लिए अधिक सटीक रूप से पूर्वानुमान आयोजित करने की अनुमति देता है, जैसे मुद्दों पर प्रकाश डालता है:

  • कंपनी के उत्पादों के लिए बाजार कैसे प्रतिक्रिया देता है, कंपनी के उत्पादों के कौन से सेगमेंट अभी भी कवर कर सकते हैं;

  • कंपनी के उत्पादों के संभावित खरीदारों का हिस्सा क्षेत्र के सभी बाजार के खिलाड़ियों के बीच कैसे वितरित किया जाता है, गुणवत्ता का मूल्यांकन, माल का मूल्य, माल के साथ सेवा, समाज में कंपनी की प्रतिष्ठा क्या है;

  • एक समान उत्पाद के उत्पादन के लिए मुख्य प्रतिस्पर्धी कंपनियों की पहचान, उनके कार्य, वे बाजार में किस स्थान पर कब्जा करते हैं, उनके कार्यों से आपके उद्यम या कंपनी के काम पर क्या प्रभाव पड़ता है;

  • उत्पाद के लिए बिक्री के सभी अवसरों का निर्धारण, उत्पाद के मौजूदा बिक्री चैनल कितने प्रभावी हैं;

  • भागीदारों के साथ संबंध, सामग्री के आपूर्तिकर्ता, कच्चे माल, संबंधों में सुधार की संभावना;

  • एक कंपनी या उद्यम के संपूर्ण बुनियादी ढांचे पर विचार और अध्ययन, अर्थात्: परिवहन वितरण सेवाओं, भंडारण उत्पादों, एक वित्तीय ऋण की संभावना, विज्ञापन अभियानों की प्रभावशीलता।

मैक्रोइकॉनॉमिक विश्लेषण के साथ मिलकर, माइक्रोइकॉनॉमिक्स उद्यम के संचालन के लिए बाहरी खतरे के बारे में पूरी तरह से स्पष्टता प्रदान करता है। कंपनी का प्रबंधन प्रदर्शन किए गए विश्लेषण के आधार पर, आने वाली समस्याओं को हल करने के लिए काउंटरों की योजना बना सकता है।

उद्यम की विपणन गतिविधियों की लेखा परीक्षा

एक उद्यम में विपणक के कार्यों पर अनुसंधान की श्रेणी से पता चलता है कि अपने स्वयं के व्यवसाय को चलाने में कंपनी के रणनीतिक लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए कैसे पूरी तरह से और सभी संभव साधनों का उपयोग किया जाता है:

  • समाज के लिए मिशन क्या है, कंपनी के काम का मुख्य विचार और विपणन विभाग कितना प्रतिनिधित्व करता है, कंपनी के रणनीतिक लक्ष्यों की शुद्धता;

  • उत्पादन के रणनीतिक उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए काम में क्या नियामक दस्तावेज अपनाए जाते हैं;

  • क्या उद्यम प्रबंधन व्यवसाय के लिए निर्धारित कार्यों को पूरी तरह से समझता है?

मार्केटिंग ऑडिट न केवल रूसी संघ में, बल्कि विदेशी कंपनियों में भी एक नवाचार है।

यह महत्वपूर्ण है! कई प्रबंधकों ने आर्थिक गतिविधियों के प्रबंधन के लिए कंपनी के प्रबंधन की क्षमता की कमी की खोज के कारण ऑडिट के पूर्ण आचरण में बाधा डाली और, तदनुसार, उनकी "गलतियों" के लिए सजा भुगतनी पड़ी। इस सामान्य कारण के लिए, एक ऑडिट अक्सर औपचारिक रूप से आयोजित किया जाता है, पूर्ण में नहीं।

ऑडिट का एक उदाहरण - मार्केटिंग

एक मार्केटिंग ऑडिट, जिसका एक उदाहरण विशेषज्ञों द्वारा प्रदान किया गया है, निम्नलिखित प्रारूप में आयोजित किया जाता है:

  1. एंटरप्राइज़ की बाहरी गतिविधि का आकलन मैक्रोइकॉनॉमिक और माइक्रोइकोनॉमिक मापदंडों द्वारा किया जाता है।

  2. कंपनी के विपणन के रणनीतिक लक्ष्यों को प्रश्नों की सूची द्वारा निर्धारित किया जाता है: बाज़ारियों के बीच कार्यों को कैसे वितरित किया जाता है, उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए संरचनात्मक विभाजन कैसे काम करते हैं।

  3. कंपनी में विपणन प्रणालियों का सत्यापन: सूचना की दिशा, उत्पादन गतिविधियों की योजना, कार्यों के कार्यान्वयन पर नियंत्रण।

  4. क्या विपणक के लिए उत्पादन बजट उनके कार्यों को पूरा करने के लिए है: मुनाफे और खर्चों का आकलन, वे कितने प्रभावी हैं।

  5. विपणन विभाग के काम के परिणाम, इसके अनुसंधान का मूल्यांकन मापदंडों द्वारा किया जाता है: कंपनी के उत्पाद और इसकी लागत, बिक्री की गुणवत्ता और बाजार पर माल को बढ़ावा देने की शर्तें।

ऑडिट के दौरान उत्पन्न सवालों के जवाब में, उद्यम का प्रबंधन समस्या के मुद्दों को हल करने पर ध्यान केंद्रित कर सकता है, व्यापार के लिए विभिन्न खतरों का मुकाबला करने की योजना विकसित कर सकता है। लेकिन आधुनिक वास्तविकता से पता चलता है कि इस तरह के एक ऑडिट को अक्सर "सतही" किया जाता है, इस तरह के कारकों से यह सुविधा हो सकती है: योग्य विशेषज्ञों की कमी, एक उद्यम की बाजार गतिविधि पर शोध करने के लिए एक उपयुक्त संरचना की कमी।

बाहरी और आंतरिक ऑडिट

मार्केटिंग ऑडिट, बाहरी और आंतरिक, जैसा कि विशेषज्ञ नोट करते हैं, सफल कंपनियों और व्यापारियों के लिए व्यवस्थित और नियमित है जो परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं। एक उद्यम की विपणन गतिविधियों का विश्लेषण करने के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण लगातार एक छोटी सी फर्म और एक बड़ी कंपनी दोनों के रणनीतिक उद्देश्यों की पहचान करता है।

सरल शब्दों में, एक आंतरिक विपणन लेखा परीक्षा अपने आप ही एक उद्यम में की जा सकती है, इसका कार्य विपणक के काम और उत्पादन के काम में उनकी प्रभावशीलता का अध्ययन करना है। बाहरी विपणन के विश्लेषण के लिए, इस प्रकार की गतिविधि में विशेषज्ञता वाली कंपनियों से, बाहर से उच्च योग्य विशेषज्ञों के परिणामों की निष्पक्षता के लिए आकर्षित करना वांछनीय है।

एक आंतरिक ऑडिट हमें समस्या क्षेत्रों को जल्दी से समझने और "अतिरिक्त" शोर के बिना उद्यम में स्थिति को सही करने के लिए कार्रवाई करने की अनुमति देता है। कंपनी द्वारा आंतरिक ऑडिट का लाभ इसकी कम लागत है, उद्यम के संचालन का पूरा कॉर्पोरेट रहस्य संरक्षित है। लेखा परीक्षक विपणन विभाग के जिम्मेदार कर्मचारी हैं, जिनके लिए उद्यम में किसी भी जानकारी के लिए कोई प्रतिबंध नहीं है। यह महत्वपूर्ण है! अंदर से खुद के ऑडिटर कंपनी की बारीकियों को समझते हैं!

आंतरिक ऑडिट के स्पष्ट सकारात्मक पहलुओं के अलावा, इसके नकारात्मक कारक भी हैं:

  • उद्यम की संरचनाओं के पूर्ण, गहरी सत्यापन की असावधानी, विपणक का एक तुच्छ कर्मचारी, यह संभव है कि उद्यम के कुछ विभागों के कार्यों का एक पक्षपाती मूल्यांकन;

  • आंतरिक लेखा परीक्षकों को अपने स्वयं के उद्यम में निरंतर उपस्थिति के कारण विपणन में गलतियों के लिए प्रबंधन के कुछ कार्यों को नहीं करना पड़ सकता है।

जब बाहरी विशेषज्ञों द्वारा बाहरी ऑडिट किया जाता है, तो निम्नलिखित हासिल किया जाता है:

  • बाजार में उद्यम के अनुसंधान कार्य की गहराई और चौड़ाई;

  • मैक्रो और माइक्रो ऑडिट प्रश्नों की व्यवस्थित स्वीकृति;

  • लेखापरीक्षा का परिणाम वस्तुनिष्ठ है, क्योंकि विशेषज्ञ अध्ययन किए गए उद्यम की आर्थिक गतिविधि में भाग नहीं लेते हैं;

  • विशेषज्ञों की व्यावसायिकता के कारण कम जोखिम।

मार्केटिंग ऑडिट किसी भी समृद्ध कंपनी की सफलता या किसी उद्यम के स्थिर संचालन का हिस्सा है। बाजार में उद्यम के कार्यों का समय पर विश्लेषण, व्यावसायिक गतिविधियों के समय पर समायोजन, उत्पाद की बिक्री में सुधार करने की अनुमति देता है।

ऑडिट और एक उद्यम के विपणन के बीच मुख्य अंतर उत्पादन में विभिन्न विपणन मुद्दों के लिए इष्टतम समाधान प्राप्त करने के लिए सवालों के जवाब और समय पर समायोजन प्राप्त करना है।

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